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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,組織落實(shí)客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護(hù)、延期/客訴/維修的處理等工作,控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),確保客戶滿意度的提升。
      2、負(fù)責(zé)組織客服會(huì)議和部門會(huì),準(zhǔn)備會(huì)議資料及相關(guān)數(shù)據(jù),會(huì)后跟進(jìn)和總結(jié);參加工程會(huì)、中層會(huì)、客服例會(huì),監(jiān)督會(huì)議決議的落實(shí)。
      3、管理客戶信息、監(jiān)督服務(wù)制度落實(shí)等,定期檢查和改進(jìn)管理制度。確保檔案完整,重要信息不外泄。
      4、負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度優(yōu)化,組織實(shí)施績(jī)效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊(duì)、組織企業(yè)文化活動(dòng)、審批下屬提交的各項(xiàng)工作計(jì)劃,并監(jiān)督工作計(jì)劃的實(shí)施,確保客服計(jì)劃的達(dá)成。

      任職要求:
      1、學(xué)歷大專及以上;企業(yè)管理、工程管理、其他管理類專業(yè)等優(yōu)先;
      3、1年及以上客戶服務(wù)及客訴處理工作經(jīng)驗(yàn);落地執(zhí)行、指揮協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
      4、具有良好的溝通、表達(dá)能力及解決問題的能力強(qiáng),具有共好精神;
      5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng):組建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力強(qiáng)。
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