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    • 單位性質: 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:100—499人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負責管區(qū)內客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。
      2.掌握管區(qū)內各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。
      3.掌握管區(qū)內客房狀態(tài)情況,負責對客人遺留物品的招領和處理。
      4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。
      5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結,賬物相符。
      6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓,不斷提高客房服務員的業(yè)務技能,保證優(yōu)質的規(guī)范服務。
      7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
      8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理,每天檢查管區(qū)內擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
      9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調工作。
      10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確保客房內部工作的協(xié)作性和一致性。
      11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。
      12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。
      13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。
      14.處理臨時的緊急情況。
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