崗位職責：1，做好在線客戶咨詢，做好服務反應，為客戶解決問題，轉化潛在客戶完成促單，提高成交率。2，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,減少投訴率，對客戶的每條評論及時追評，及時處理退款，保證客戶滿意度，提高客服好評率。3，配合倉儲部門完成客戶訂單的跟進、確認、發貨、退換貨處理并及時做好登記備案工作。4，定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：1，本科以上學歷，醫學、藥學相關專業；2、可迅速熟悉掌握產品各項屬性；3、具備電商行業從業經驗者優先；4、仔細，有耐心，有責任感，打字速度快，有親和力，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；
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